​遭退货率背刺 抖音电商喊冤

在2023年的7月份，抖音电商就被曝出了退货率高的问题，在8月24日抖音电商又举办了抖音电商开放日消费者的体验专场活动。在现场的体验负责人表示从目前抖音商城的退货率来看，确实要比货架场景的退货率要高一些，其主要因为货架场景的用户购物的目标非常的明确，对于一些全域兴趣的电商来说，整体的退货率要比行业平均水平要高出一些。抖音方面表示，更希望消费者能够购买到自己满意的商品，但是在目前的直播场景中还是不太现实，就比如珠宝玉石和服饰类的品牌，由于商品本身的个性化比较强，客户在收到货之后如果体验不佳就会有退换货的要求。 在此之前有自媒体报道抖音珠宝的退货率达到90%以上，不过抖音电商的负责人表示此消息存在着不实抖音电商平台的珠宝玉石产品，不管是在直播还是在货架场景，整体的退货率在行业中处于一个正常的水平，没有出现退货率过高的问题，根据目前中国巨石珠宝行业协会的统计数据显示，在2022年我国线上的珠宝首饰销售金额就达到了2,350亿元，同比增长27%占到总销量的1/3以上，在2023年的上半年抖音珠宝平台的销售金额超过了600亿元，同比增长100%。

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