Uniphore推出用于销售的对话式人工智能

唐全贵
导读 初创公司Uniphore宣布了其 Q for Sales 产品,该产品为企业销售组织带来了对话式人工智能(AI) 的优势。对话式人工智能是一个热门话题...

初创公司Uniphore宣布了其 Q for Sales 产品,该产品为企业销售组织带来了对话式人工智能(AI) 的优势。

对话式人工智能是一个热门话题,但主要应用于联络中心,该技术一直专注于剖析企业和消费者之间的聊天机器人交互。对于对话式人工智能行业来说,这一直是“唾手可得的果实”,但它只是触及了可能的表面。

对话式 AI 需要解决的不仅仅是聊天机器人

该行业的两打左右供应商中的大多数都专注于聊天机器人市场以改善入站客户服务,但 Uniphore 采取了一些不同的方法。

该公司没有构建对话式 AI 产品,而是选择开发一个能够为任何类型的对话(聊天、语音或视频)提供基于 AI 的数据分析的平台。去年,它通过收购 Emotion Research Labs (ERL) 将情绪检测纳入其平台。

这个 Uniphore 平台是新 Q for Sales 产品的基础,它结合了计算机视觉、音调分析、自动语音识别和自然语言处理来捕捉销售对话的完整情感谱。

改善虚拟销售会议

该公司引用了一些有趣的研究,强调了对这种产品的需求。大流行前,61% 的 B2B 销售是亲自进行的。这让销售人员能够阅读视觉线索、适应并建立信任。

如今,66% 的 B2B 销售是通过虚拟方式完成的,这使得销售人员更难以解读肢体语言和其他非语言交流。Uniphore 的 Q for Sales 可以为虚拟会议带来更好的情商。事实上,这项技术很可能使虚拟会议比面对面会议更有效。

Q for Sales 的主要功能包括:

Real-Time EQ Meeting Assist:实时情感 AI 助手,帮助卖家“阅读房间”、感知情感线索并提高虚拟会议期间的参与度。

会议 EQ:会议所有成员的会议回放、关键时刻、参与度和情绪趋势。

交易 EQ:机会层面的洞察、客户情绪和参与时间表,以及从第一次会议到最终获胜的关键时刻。

关键时刻:提供实时分析,显示对话中的亮点和低光——观众参与度最高和弱点的时刻,以便演示者可以自我纠正。

Team EQ and Improvement:向演示者展示他们的 EQ 表现图表,可用于会后分析和指导。

集成:与主要的虚拟会议平台配合使用,包括 Zoom 和 Cisco 的 Webex。与 Salesforce CRM、Google Workspace 和 Office 365 集成。其他集成即将公布。

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超越销售转型的用例

虽然对话式 AI的更广泛定义有很多用例,但Uniphore 选择首先将其应用于销售我并不感到惊讶。

在 2021 年的 ZKast 中,John Chambers通过他的公司JC2 Ventures成为 Uniphore 的早期投资者,Chambers 谈到了对话式 AI 的机会。他确实承认客户服务是一个明显的机会,但在那之后,一个人必须“跟着钱走”。也就是说,将技术应用于企业投入大量资金的领域,例如销售,因为效率的微小差异可以带来巨大的红利。其他近期用例包括营销、客户成功和其他面向客户的角色。

从长远来看,这也可以整合到远程教育、远程医疗、法律和其他翻译肢体语言很重要的领域。在可预见的未来,这种从面对面会议到视频的转变可能会继续存在,企业需要引入 Q for Sales 等新技术来缩小人与数字之间的差距。

Q for Sales 现已面向北美符合条件的测试版客户提供,并将很快扩展到全球其他地区。预计将于今年夏末或秋季全面上市。这一公告为 Uniphore 的强劲第一季度画上了句号,该公司最近宣布了 4 亿美元的 E 轮融资,估值为 2.5B 美元。

我相信对话式人工智能是一种强大的技术,大多数企业都会以某种形式采用。正在考虑对该技术进行投资的企业需要了解它的范围。虽然它可以改进行业一直关注的聊天机器人,但这只是可能的一小部分。对话需要从整体上考虑——聊天、语音、视频和情感都被用来解释交互——而人工智能可以在这一切中发挥作用。

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