随着我们进入 2022 年，毫无疑问，随着越来越多的决策者意识到这一新兴技术的变革力量，我们将看到智能自动化(IA) 的增长势头继续增强。在此基础上，我们将看到的一个关键转变是认识到只有真正统一的员工队伍才能发挥企业的全部潜力。统一的劳动力是人类和 IA(智能数字机器人)作为单一凝聚力结构工作的劳动力。
我们现在已经摆脱了将数字劳动力视为一种风险的恐惧范式，而是将其视为合作伙伴或合作者，以及取得卓越成就的一种手段。随着围绕数字化转型和未来工作的思维方式的进步，技术本身也将如此。近年来，在人工智能(AI) 和互补技术进步的推动下，智能自动化的能力取得了令人瞩目的增长。
此外，机器人流程自动化(RPA) 已成为人工智能的关键平台和业务推动者，因为企业利用人工智能来提高自动化的复杂程度，并支持数字工作者与人类工作者和客户之间更复杂的自动化交互。
在整个 2022 年，这些发展将进一步加速，不断增加数字机器人的技能组合。将人工智能和机器学习(ML) 嵌入数字机器人将使企业能够更快、更便宜地进行编程和执行自动化。这将扩大他们的工作范围，并简化在数字机器人在整个企业范围内扩展时能够协调它们的路径。反过来，这将导致自动化程序的快速扩展，以在企业中发挥越来越重要的战略作用。
自主智能自动化：商业用途
随着智能自动化变得更加“智能”，我们将逐渐能够看到技术使用方式的其他变化。例如，供应商将朝着自主 IA 等发展方向发展，这是一种可以自我定义、自我管理和自我修复的智能自动化形式。
数字过程自动化 (DPA)、iPaaS、无代码、机器人过程自动化和其他形式的自动化之间的界限也越来越模糊。因此，我们很可能会看到 IA 平台的未来趋势，该平台提供了创建、管理和控制操作的方法，这些操作利用了人类和数字机器人的多模式自动化。
思维方式的转变和技术的进步可能会朝着这个方向发展，但这对企业意味着什么?更多地使用智能自动化将越来越多地改善特定目标市场和行业的业务成果——见下文。解决方案将更加适合特定行业，以交付其自身的战略业务成果。这些可能包括：
降低劳动力成本
提高质量和合规性
改善客户和员工体验
更强的业务弹性
在竞争激烈的市场中提高敏捷性
智能自动化将继续变得越来越具有战略意义——更加专注于关键的企业目标，例如竞争力、收入增长、客户服务和市场增长。
选择最前沿的行业
很明显，智能自动化几乎适用于所有行业，但到 2022 年，预计少数几个行业的增长将特别强劲。
零售业在智能自动化方面才刚刚起步，它提供了一种非常有效的方式来促进销售、增加客户参与度和降低成本。
制造业将利用智能自动化来改善客户体验——这一趋势正在形成——并有助于迅速适应监管变化，管理复杂的供应链。
医疗保健显然正在加速使用智能自动化。组织已经认识到它在提高互操作性和后台效率方面的优势;提供财务稳定性;提高员工满意度;最重要的是，提升患者体验。
公用事业为 IA 的强劲增长做好了准备。更高的客户期望、应对气候变化的适应、满足法规遵从性、老化的基础设施和劳动力都是推动公用事业企业在 2022 年使用智能自动化的因素。
数字优先战略
最重要的是，企业将意识到将智能自动化作为战略重点的必要性。战术和速赢自动化已经成为过去，因此企业需要比现在更进一步，以实现最大的投资回报率。
组织将在最高级别应对挑战，编排和重新安排未来的工作管理，利用所有业务应用程序接口——无论是旧应用程序、现代应用程序还是 API——来实现其战略业务目标。
然而，将数字机器人部署和集成到现有劳动力中只是故事的一半。组织将更多地考虑 IA 如何增加人类同行的工作量，使他们能够做更多事情。随着智能自动化在组织内的普及，公司将更加重视如何协调这种新的统一劳动力以获得竞争优势。
总之，通过以数字优先的思维方式完全重新构想流程，企业将不会受到组织结构的限制。
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