第一季度财务业绩。基于对提高运营管理效率的长期科技投入，以及为用户提供专业可靠的优质服务，壳牌整体业务运营实现了扎实稳健的增长。财报显示，壳牌2021年第一季度营业收入达207亿元(人民币，下同)，同比增长190.7%；净利润10.59亿元，调整后净利润15.02亿元。
质量提升驱动的效率和规模提升的正循环进一步显现。2021年第一季度，贝壳(GTV)总成交额约1.07万亿元，同比增长224.2%。其中，存量房业务GTV超过6734亿元，同比增长244.2%；新房业务GTV达到3434亿元，同比增长194.9%；壳牌新兴和其他业务也实现了稳定增长，GTV第一季度达到527亿元，同比增长197.3%。
壳牌联合创始人兼首席执行官彭永东表示：“得益于去年在中国有效控制后的强劲经济增长，以及坚持‘不投机’原则的顺风影响，壳牌在第一季度取得了优异的业绩。强劲的业绩增长也归功于我们对核心商业价值观的坚持，对提高行业服务质量和增强消费者体验的长期承诺。展望未来，我们将继续迭代自我，投入提升核心价值的措施，同时为行业发展付出更多努力，为每一位参与者带来更多信任和长期价值。”
壳牌首席财务官徐涛表示，“今年第一季度，我们的收入和利润增长继续保持强劲势头。从中性的市场观点和长期发展来看，我们对自己的未来充满信心。我们在为消费者带来价值和增强服务提供商能力方面的持续投资将始终支持我们的长期愿景。”
不断提高服务质量，建立用户信任。
壳牌公司通过实施各种措施帮助服务质量和效率的良性循环，不断促进服务标准的提升。
第一季度，贝壳大力推广门店“一二手经纪人分岗”策略，帮助经纪人专注于自身业务，培养专业服务能力，同时促进客户在不同业务间的高效流转，提升门店效率和消费体验。以试点城市杭州为例。工作分配三个月后，分配后店铺的店铺效率比同期非分配后店铺高11%。
作为提升消费者体验、严厉改造房产交易链条的一步，贝壳于2021年推出签约服务中心，旨在提升消费者在房屋交易中，尤其是签约过程中的体验，保障交易安全，提升多方参与角色的效率。在签约服务中心，消费者的签约由专业的签约经理服务完成，确保签约单合规，消费者充分暴露风险，从而获得安全、高效、便捷的签约服务体验。截至3月底，壳牌已在全国21个城市运营了74个签约服务中心。
壳牌新兴业务和其他业务稳步发展。其中，自研的寝具家装BIM系统1.0版，行业领先的BIM系统，一季度全面上线，实现装修设计环节全面数字化，包括系统自动输出图纸、报价、数字化BOM，以VR能力精准呈现设计效果，提升设计师效率；同时，让消费者“所见即所得”，实时控制装修成本，提高服务确定性和体验满意度。
加大科技投入，推进产业数字化。
作为住宅行业的数字化服务提供商，壳牌不断推动行业的数字化水平。第一季度，贝壳继续加大科技投入，研发费用达到6.38亿元，去年同期为4.51亿元。根据
第一季度，贝壳大力推进“新房线上内容建设”，提升消费者体验和线上渗透率，推动这一市场的数字化转型。截至3月31日，贝壳已丰富34个城市超过10000套新房内容，在3D楼书等C端提供更好的线上信息展示，线上叠加多平台制作或AI制作内容，如AI公寓解读等多维度内容，消费者的线上体验也得到显著提升。
今年3月，壳牌史茹自主研发的伽罗瓦激光VR采集设备凭借其卓越的产品性能和设计成功入选“2021红点产品设计奖”。此前，壳牌史茹“未来之家”还被评为“2020年全球十大数字创新”。
最近，贝壳还发起了建设“数字空间”的倡议，期待住宅行业社群行动起来，发挥自身积累的优势，开放数据资源和技术能力；以消费者为中心，以信任和数据隐私安全为前提，推进产品化，实现住宅行业流程全自动化、场景智能化，为消费者提供优质服务。
行业生态更加“阳光”，持续释放社会价值。
为了解决行业中长期存在的消费者信任问题，壳牌将在2021年努力推动建立一个更加开放、更加公平、更加高效的行业生态环境。第一季度，与贝壳相连的经纪品牌保持着健康紧密的合作关系，跨店合作占比进一步提升至76%，非连锁相连门店贡献了83%的房源。一季度末，与贝壳相连的券商超过52.8万家；联网券商门店近49000家。
同时，壳牌积极响应国家“稳就业、促民生”的号召。第一季度，贝壳发布“春天希望计划”，向全社会提供数十万个经纪人岗位，并推出全新的经纪人人才助航系统，从职业保障、职业成长、职业发展等方面助力经纪人职业化。
在新房领域，贝壳在第一季度推出了“新房生态阳光计划”，帮助经纪人建造新房。
的安全感、确定性，提升他们的作业效率和收入，同时保护开发商利益，提升消费者体验。此外，贝壳持续联合各新经纪品牌，开展了包括社区便民服务、社区助老、可持续社区等多样化的社区服务活动。以贝壳社区助老公益项目 “我来教您用手机”为例，截至3月底，贝壳走进39城684个社区，辐射品牌14个，开设课程超4,500节，服务人次超15万人次，帮助老人解决使用智能手机的困难。
社会公益方面，贝壳“蓝海行动”将在福建九龙江入海口保护区种植32,000颗树苗，让更多人关注到红树林保护，参与到低碳生活、绿色环保活动中;同时，贝壳累计捐建196所爱心图书馆共596,862册图书，汇聚千万爱心，帮助偏远地区的孩子们有更多优质图书可读。
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