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十招教你做好《网咖人员保留》下篇 2015-04-13 10:37:50 来源:网吧在线 责任编辑:孟中

看过《天下无贼》的朋友大多都能记住这句台词:“21世纪什么最贵,人才”。相信这个”贵“字不仅仅是薪酬吧!除了人员薪酬以外,人员的流失也增加了“贵”字的含金量。

人员保留这个词语随着时代的推移,在逐渐进入网咖投资人的视野。有人会问,人员离职很正常,人走了,再招人不就行了。相信这句话在每位投资人脑海中都浮现过,那么接下来让我们探讨一下薪酬以外的“隐性成本”吧?

第一问:一个新员工多长时间能在本岗位体现100%的生产力呢?

第二问:新员工的招募是否可以100%与离职人员对接上?

第三问:如果没有对接上,那么在空缺的这段时间里,现有人员会有什么反应?

第四问:新招的员工会对团队产生何种变化?

第五问:这些产生的不稳定因素会对经营产生何种影响?

这些隐性的问题在人员流失的开始阶段并不明显,所以很多人不会关注这些,这就像《扁鹊见蔡桓公》的道理一样,“君有疾在腠理,不治将恐深”。

从管理的角度上,作为管理者不能坐视问题的发生而不去解决,今天我们就通过一些网咖经营管理中的小方法来提升员工的满意度及忠诚度,减少因人为或制度上的缺失导致的人员流失。

上一期我们谈了谈新员工的保留方法,这一期我们从老员工的保留说起。

老员工保留(五招)

第一招:公开交流互动的平台

一个健全的团队,不可或缺的就是沟通,交流,这是一个团队良性运转的基础,网咖的交流平台需要具备何种功能呢?

1、能够随时交流工作中的问题

2、大家互动沟通的工具

3、跟进、追踪的有效方法

建立这个平台很容易,但是要想让大家都用这个平台,前期需要投资人和管理层多花些心思,例如:沟通回复的及时性,跟进落实的效果等等,都需要投资人给予支持。

第二招:关注员工发展

员工并不是消耗品,这在很多投资人都能达成共识,需要对在职员工进行持续不断的培养发展,这里的发展并不代表是职位或薪酬上的,而是从每个员工自身出发,量身定制的发展员工给的技能。例如:表达沟通能力、活动组织运作能力等,利用网咖的这个平台,给员工提供一个展示自我平台。

第三招:绩效奖惩要完善

合理客观的评估每一位员工,投资人必须擦亮双眼,而且绩效奖惩一定要基于客观数据,同时奖惩要透明,营造良好的工作氛围,这样才能为那些想做事情的员工营造生存空间。同时也为投资人赢得了人心。

第四招:团队建设不可少

在好的工作,员工也会有倦怠期,所以做为投资人,要定期组织员工户外团建活动,因为网咖的工作时间的限制,组织团建可以分两次进行,或者管理团队和员工团队分开,如果投资人有多家分店,可以店与店之间相互调配,团建的话不建议吃吃喝喝、可以借助拓展训练加强团队凝聚力、同时以户外拓展、徒步、骑行等健康阳光的活动为宜。

第五招:合理的人员流失

说了前九点,大家会问,是不是做到这些员工就不会流失了,在这里很负责任的告诉大家:不会!通过这些我们可以最大限度地提升员工稳定率,但不代表不会流失,同时对于那些不适合团队的人员,要当机立断地清除掉,以免影响团队,正常状态来讲,一家网咖的人员如果在8-10人,每年的流失更迭人数在3人左右合理,如果超过5人会有很大的风险,这些风险在开篇就已谈到过。

希望以上这10点人员保留的建议,能够帮助到各位投资人,谢谢大家的阅读,我们下一期将继续回归《领导力离我们有多远》的连载。

雷鹏 《网吧在线》网咖商业模式培训总监(咖啡行业从业时间十四年)

个人履历:

2000/01 - 2011/08 星巴克咖啡 | 店长/星巴克师资认证/MCM讲师认证

2011/09 - 2013/11 华润太平洋餐饮管理(北京)有限公司 | 培训经理

2014/03 - 2014/08 咖啡陪你有限公司 | 培训部——晋升教育科(科长)

2014/08 - 2014/11 北京联嘉云贸易有限公司 | 秘书部运营经理

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