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好“钢”用在刀刃上,浅谈网吧的成本控制与运用 2015-01-09 07:31:41 来源:网吧在线 责任编辑:王丹

花最少的钱做最能收到实效的投资,这是每个网吧老板做梦都想要做的事情。就目前网吧行业的经营状况而言,网吧要想立足仍然想要赚大钱,就必须更加注重网吧成本的控制与运用,好“钢”要用在刀刃上。

成本控制,任何企业都要经过这一步,否则均为空谈。网吧要降低成本,首先要分析“成本”。纵观经营网吧的成本,可概括为:传播成本、运营成本和促销成本三个方面。

运营成本是指网吧在正常经营中所需的费用,如房租、水电、员工工资及工商税收等项目;传播成本是指网吧在品牌塑造、宣传上所需的费用,包括网吧品牌策划实施、员工对顾客的服务成本;促销成本是指网吧在促销方面所需费用,包括卡券类的印刷制作、价格调动、赠送等的费用。

三方面的关系是相互交织、相辅相承的,任何一面都不具备独立性。运营成本的性质是“服务人民”的,侧重于将网吧作为主体来进行“上网”,传播成本和促销成本的性质则是“为人民服务”的,侧重于将顾客作为主体来进行“消费吸引拉动”,相比较而言,传播成本和促销成本更具营销的性质。

就网吧行业自身的发展特点及运作模式而言,笔者认为网吧在资金、成本的控制与运用方面有以下几个需要注意的地方。

充分考查市场,“没有调查没有发言权”

作为网吧业主,当你下定决心打算开一家网吧、把网吧经营当成自己事业的时候,就意味着资金、成本投入的开始,无论是运营成本的投入,还是传播、促销等营销成本的投入,都必须充分做好市场考查,这样你才能给自己的网吧进行选址、定位、人员配备,以及做各种宣传(传播)、促销活动。

市场调查走在前

小编的一位朋友做事一向比较张扬,但就是计划性不强,也不太会计算成本,他网吧座落在城郊边缘,附近住的基本是一些外地来的打工族,消费水比较低,网吧配置普通,上网收费3元/小时。附近共5家网吧,挨的比较近的有2家,另外2家(配置比朋友的网吧高很多,收费4元/小时)离的有点距离,有1000米左右,属于城区,本地居民比较多,消费水平高一些。

开业之初,我这位朋友未做市场调查就开始疯狂搞宣传,海报+免费活动+传单,传单甚至发到属于城区的那2家网吧,每天派2个人到那边印发传单。人派过去了,钱也花了不少,只是收效比想象的要差很多。很多顾客带着好奇心里来玩了两天,后来就基本上不来了,配置一般,光是便宜点,完全吸引不了网民来本网吧上网,投入的宣传成本未收到对应的实效。

可见,周密客观的市场调查不可或缺。没有充足的市场调查做基础做前提,我们无法对网吧进行开业合理的选址、定位以及给员工开出合理的薪资,无法对网吧要做的活动、异业合作等进行投资效果预计,容易导致资金流失,花了成本却赚不到钱。

网吧市场调查首先要做的就是政策调查,除去国家制定的网吧行业政策之外,要清楚网吧所在城市的一些具体政策法规,以及政策变动,分析不同时段网吧政策动向,比如说牌照申请转让、连锁加盟政策今年相比往年有什么变动,有没有必要加盟连锁。

大环境调查,对城市概况、行政区划、人均收入和支出等进行调查,有变动及时更新;最后是商圈调查,就是要调查附近的居民环境、消费水平,顾客(网民)年龄段、消费特点,有几家网吧同行(规模、装修、定价等),他们准备搞哪些活动促销,打算怎么做等等,市场调查做的越详细越好。

投资规划不可少

做了市场调查,还必须做好投资规划,预算好成本,这样才可以真正做到控制成本、减少浪费。要不然贸贸然开业,贸贸然搞活动促销,完全不考虑活动的必要性、可行性,必然造成人力、物力、财力的无故耗损,赔了夫人又折兵。

这里拿网吧开业投资进行分析,开业前对市场做好调查之后,有充分的市场调查数据,投资者可以客观地对新网吧进行规划。除去办证之外,网吧的开业运营成本投入规划中,主要有经营场所装修规划、机器硬件配置规划、人员配置规划三个方面。

经营场所—网吧装修规划:根据“消费者平均年龄”的调查,以及场所附近不同网吧的市场调查,可以更加客观地对新网吧未来的客户群做一个大概的定位。网吧的装修始终是为顾客准备的,通过对客户群年龄的调查,我们可以为网吧一个全新的网吧装修风格定位。

对于主要客户群是18-30岁青年的网吧来说,活泼、生动、朝气的装修风格无疑会博得客户的喜爱,这样可以吸引更多的顾客来消费。装修风格与顾客消费习惯完全相悖,这会让网吧未来的经营由于装修风格不符合大众消费口味而受到影响。

如果消费者平均年龄跨度比较大,18岁至40岁的消费人群在网吧里都存在,网吧装修规划时,可以考虑进行合理的分区,以迎合不同消费口味的消费者。为给网吧打造一个统一的装修风格,进行网吧经营场所装修规划时需要分区时,分区数量也要进行合理的控制。

各分区网吧装修风格不同,一定程度上也会吸引更多消费者的目光,数量过多的分区必然会使网吧的整体风格有点杂乱,这样对网吧的经营也不利。

机器硬件配置规划:机器的硬件配置始终是困扰网吧业主的头疼问题,对于准备投资网吧的投资者来说,机器硬件配置一旦不合理,机器的更新周期会比网吧平均的更新期还要短,网吧的利润将会全部流向硬件厂商,网吧投资者也成为硬件生产厂商的“打工仔”。

网吧的机器是根据顾客的消费需求来置办,游戏玩家占多大比例,来网吧聊天、看电影的占多少比例,一定要清楚地根据市场调查结果做规划,过高的配置会浪费大量的资金,过低的配置无法留住顾客。

人员配置规划:人员规划是一个可以灵活调整的规划,前期进行人才规划的时候,可以多储备人才。优胜劣汰,这是企业择才标准,网吧也一样。

合理运用成本,网吧投入要“拿的起,放的下”

网吧既要经营,更要管理,这里说的管理包括网吧员工管理,同时又包括网吧硬件设施管理,对人员及硬件设备的管理,可以形成人力、物力资源,从而成为网吧的可变资本,投入到网吧经营到中,为网吧创造更多的利益。

管理网吧的钱、人、物三方面的投入,即网吧开业后运营成本的投入,网吧老板要学会“拿得起,放得下”,这样才能为网吧打造超强的凝聚力,改变设备、更新环境,能吸引顾客,对网民形成一种聚合力;挖掘潜能、培养员工,能对工作人员形成一股亲和力,让员工对网吧忠诚,不至于造成网吧太大的人员流动,得不偿失。

及时对网吧硬件、环境进行翻新

虽然说现在早已经不是什么拼硬件拼配置的时代了,但这句话实际上说的是不单单是拼硬件拼配置,就是说硬件、环境还是必不可少的。

网吧管理方面的投入,对硬件、网吧环境的管理,必须能做到及时更新,不说一个季度更新一次,至少一年翻新两次是有必要的,还有就是大型节假日有必要对网吧门面、室内环境做一些简单的装饰来吸引顾客进网吧消费。

网吧人力投资重在恩惠重在福利

网吧在管理上的不利,经常会出现这种情况,老板人在时,员工做事很本分;老板一旦离开网吧,员工们的工作态度就大打折扣。网吧员工管理除在薪资待遇方面要能匹配市场物价之外,平时多给一些恩惠、福利,比如说过年封红包,过节老板请大家吃一顿啊,等等。

大树底下好乘凉,网吧营销促销能省则省

运营成本相对来说,属于比较硬性的成本指标,要降低这方面的成本,可通过节约水电、合理调整薪酬、加强社会公共关系的运作等进行降低需耗,而对传播成本和促销成本,以扩大网吧影响力、提高上座率为宗旨,网吧营销成本能省则省,尽量找合作,拉赞助。

随着消费水平和生活质量的提高,网民在消费习惯中更看重所消费的享受及其附加值,即所谓的“品牌消费”。任意一知名品牌的价值都是一笔作价不菲的无形资产,它所带给商品带来的市场机遇和销售潜力是巨大的。

对于打造网吧品牌的传播投入,降低这一成本的唯一措施就是,不以暂时的成本盈亏为指导,不计眼下微小得失,尽心尽力地将服务做深做细、做到家。

此外,促销是网吧常用的经营手段,促销成本的投入占有比较大的比例。网吧促销可分为价格促销、赠品促销、服务增值促销、厂商合作促销。简要分述如下:

价格促销:降低成本措施是,让价格动起来。使得顾客时常因关注你的价格而关注你,形成价格低时促销量,价格抬时促利润。

赠品促销:也是一种行之有效的促销方式。主要是通过调研分析你的主要顾客群体是谁?他们喜欢得到什么样的赠品?做准这两个题目,会大大降低赠品促销的成本,取得事半功倍的效果。这方面移动通信的积分兑赠品活动,值得一鉴。所备置赠品实用、耐用,深受广大移动客户的喜爱。

服务增值促销:范围较为广泛,主要是亲情服务和便民服务。便民服务的操作原则之一是增加低成本、低消耗、可重复服务顾客的设备设施,比如自行车充气筒、雨伞、免费小伤包扎设备等。

厂商合作促销:尽量征得合作方——游戏推广商的资源支持。 对于价格、赠品、服务增值等各方面的促销活动,网吧控制成本的办法就是在顾客消费需求及定位的基础上,结合自身实力,分析投资价值,“该出手时就出手”。 

可以的话,尽量去找合作、拉赞助,比如说找腾讯合作搞CF竞赛,找厂商合作搞节日送礼促销活动,这样能在很大程度上降低网吧本身的成本投入。 

写在最后:网吧成本的控制与运用,必须充分考量市场环境、顾客消费特点,结合自身网吧具体情况,这样才能真正做到用最少的人力、物力、财力,花最少的钱,获取最大的收益。

网吧要想对新项目进行投资、搞营销,获取利润,笔者建议在对市场足够了解的情况下,仔细分析投资价值,再结合网吧现有实力,先小范围的“试点”,然后再适当扩大促销规模。

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