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塑造网吧优秀店长之魅力培养 2014-11-04 07:26:10 来源:网吧在线 责任编辑:王丹

魅力一般是指一个人在人际交往中,影响和改变他人的心理与行为的能力。网吧店长在日常的管理活动中,有效地影响和改变员工的心理与行为,使之纳入群体活动目标轨道的能力。这种影响力是互动的。

网吧的初级管理者处理员工问题时,或与员工互动时往往会对自己过分的不自信,不喜欢影响他人的心理或行为。这样很难胜任更高的管理职务。

首先,从心理需求的角度上分析,网吧管理者之所以能够发挥个人魅力是因为社会分工的需要。其次除了我们谈到的网吧店长自身的因素之外很重要的是在社会个体中存在着对领导的心理需要,这些心理的综合构成了实现领导影响力的社会心理基础。

1、员工获得归属感的心理

归属感是人的一种心理需要,人在社会生活中总是渴望自己归属于一定的群体,成为某一群体的成员。因为员工只有在网吧团体生活中才能获得群体成员的关爱,并且网吧的其他员工也有同样的需求,员工也希望在网吧群体中的一员并得到群体成员的关心和爱护。事实上,无论什么人都必然归属于一定的社会群体。这是因为只有在群体中才能得到个人的发展和表现,同时群体的其他成员能够以不同方式来满足个体的物质和精神需要。从社会物质生产和社会生活来说这是社会的分工和协作。

2、员工对店长崇拜的心理

心理学与社会学研究表明,人类对于建立了成绩的人会有一种自发的崇拜心理。从大禹治水的领导形象崇拜到战争中的英雄,特别是发明家都会被人们尊重崇敬,并且人们往往以自己群体有这样的杰出人物而自豪。一个成功的店长,特别是身上闪耀着很多光环的店长必然让身边的员工肃然起敬。这对店长的工作开展都是非常有帮助的。
3、员工对店长行为表率的模仿心理

模仿是在没有外界控制的条件下,个体受到了他人的行为刺激影响,使自己的行为与之相似或相同。模仿是人的一种本能的倾向,是人希望到达的行为。人们通过模仿能使自己适应环境,得到好处,或产生一种满意感。模仿达到内在的更深层次时,被称为认同。这时,模仿者已经能够认识到被模仿者的那种行为的意义和价值,产生一种喜爱的情绪体验。对于行为的表率与模仿,既有意识的,也有无意识或下意识的。

4、员工对店长权威遵从的心理

遵从是人的一种心理倾向。和会通过每个个体的特殊心理需求,使其接受社会所必须的行为模式,产生社会的遵从。遵从包括对人的遵从和对规范的遵从。遵从不同于模仿,不是被动的、消极的、遵从不是从也不同于服从,也不是依从,不是被勉强做出来的。可以把它看成是一个文化模式,是为了维持社会团体所订立的标准,个人自觉自愿地普遍进行的行为方式,是习以为常的,自然的。卡耐基也曾把人的本能列为18中倾向,遵从就是其中之一。遵从总的说是一种适应性的必然现象。

遵从往往是同一种文化环境中的人的相似性的行为方式。社会单位越小成会员的相似性就越大。个人对群体就越信任,或者越觉得是一个可靠的信息来源,他就越可能遵从,遵从还处于对偏离的恐惧。在产生遵从的过程中,群体意见的一致性是很重要的因素。群体的内聚性越大,导致的遵从性也会放大。群体成员的群体精神越强大。群里有明确的价值目标,比起没明确的目标或目标价值不大,遵从性要大的多。较大的群体、群体的专长个体自信心的缺乏,都是遵从性的因素。

网吧店长的影响力本身作为一个多因素的综合结构,是一个很复杂的系统。大致地说网吧店长的影响力构成因素可以划分为权利因素和非权力因素两大因素。权利因素包括传统因素、职位因素、资历因素等,非权力因素包括品格因素、能力因素、知识因素、感情因素等。根据这两个因素群在网吧店长的影响力系统中的作用不同,可以把网吧店长的影响力划分为权利影响力和非权力影响力。

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