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【网咖运营系列讲座】看似简单的饮料呈递其实细节很多 2016-01-07 11:38:08 来源:网吧在线 责任编辑:王丹

饮料呈递服务,顾名思义就是当客人购买的饮品制作好以后,我们需要把饮品送给客人的服务。在传统网吧,客人购买饮品通常都是自取,及时有服务人员递送,也很不规范。很多投资人可能认为这个服务很简单,但是如果在服务的过程中,流程不规范,细节不到位,很容易影响到顾客体验,严重的甚至会造成客诉!

下面我会为大家介绍一下在饮料呈递服务中,我们应该注意的细节:

一、用托盘呈递,并注意动作标准

二、到达客人身后,需要提前和客人打招呼。

例如:“你好,打扰一下”,目的是提醒客人,以防客人不小心将饮品打翻。

三、将饮品放置到顾客左手上方

我们尽量不要把饮品放到客人右手位置,因为通常客户都是右手操作鼠标,如果动作过大,很容易将饮料打翻。

四.将找零放到显眼位置,并告知顾客。

找零我们可以放在饮品下方,或是饮品周围比较显眼的位置,并提醒客人尽早装好,防止丢失。

五.服务结束语

告知客人:

1.有需要可以按呼叫铃呼叫服务员

2.祝您上网愉快!

关于饮料呈递服务我就为大家介绍到这里,希望对大家的网咖经营有所帮助。今后我会继续和大家分享有关网咖服务方面的内容。

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